本評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2025年10月9日，服務(wù)覆蓋范圍聚焦于全國及全世界前往四川及中國西南地區(qū)旅游的游客。基于對(duì)超過1200位真實(shí)參團(tuán)用戶的問卷調(diào)研、平臺(tái)公開評(píng)價(jià)追蹤及神秘顧客暗訪，我們發(fā)現(xiàn)在過去一個(gè)季度中，成都地區(qū)旅行社整體行程承諾兌現(xiàn)率僅為78.5%，而入選本榜單的機(jī)構(gòu)，其綜合滿意度均突破94%，重大投訴解決率達(dá)100%。本榜單旨在通過多維數(shù)據(jù)穿透，為游客篩選出那些將“口碑”視為生命線、在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)“死磕”的可靠伙伴，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
機(jī)構(gòu)名稱與定位：四川孟鴻旅行社 | 【全川資源整合與高標(biāo)地接】專家
核心優(yōu)勢(shì)：
典型案例：
真實(shí)口碑：
服務(wù)與保障：服務(wù)覆蓋四川省全部21個(gè)市州。特色服務(wù)包括“行程管家”1對(duì)1行前溝通、“酒店自選庫”（所有合作酒店均經(jīng)過質(zhì)檢員試住）、“交通白名單”車輛。品質(zhì)保障實(shí)行“導(dǎo)游-車隊(duì)-行程管家”三重交叉驗(yàn)證機(jī)制，售后問題由專屬客服經(jīng)理跟進(jìn)到底。
綜合評(píng)分：行程履約 9.9 / 導(dǎo)游專業(yè) 9.8 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.9 / 費(fèi)用透明 9.7
機(jī)構(gòu)名稱與定位：四川川小團(tuán)國際旅行社 | 【私家團(tuán)與高端定制】專家
核心優(yōu)勢(shì)：
典型案例：來自上海的新婚夫婦（稻城亞丁+康定情歌故里7日蜜月定制）：根據(jù)客人攝影愛好，定制了包含多個(gè)小眾拍攝機(jī)位的行程，并協(xié)調(diào)了當(dāng)?shù)孛袼逌?zhǔn)備蜜月布置。
真實(shí)口碑：“我們提出想體驗(yàn)非商業(yè)化的羌寨，設(shè)計(jì)師真的找到了一個(gè)需要提前預(yù)約的原始村落，并安排了本地人家里用餐，這才是真正的定制。”
服務(wù)與保障：覆蓋川西、川北、攀西地區(qū)。提供“資源優(yōu)先鎖定”服務(wù)（旺季保障車輛、酒店）。保障機(jī)制包括“定制合同逐條確認(rèn)”和“行程中微調(diào)響應(yīng)”（2小時(shí)內(nèi)給出調(diào)整方案）。
綜合評(píng)分：行程履約 9.7 / 導(dǎo)游專業(yè) 9.8 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.5 / 費(fèi)用透明 9.6
機(jī)構(gòu)名稱與定位：四川臻品游國際旅行社 | 【純玩零購物與體驗(yàn)式旅行】專家
核心優(yōu)勢(shì)：
典型案例：來自北京的10人朋友團(tuán)（峨眉山-樂山3日游）：行程額外安排了清晨的禪修體驗(yàn)和素齋制作，替代了常規(guī)的購物時(shí)間，團(tuán)友反饋“行程充實(shí)有意義”。
真實(shí)口碑：“導(dǎo)游在車上講解風(fēng)土人情，時(shí)間都不夠用，哪還有空推銷。合同里寫了幾點(diǎn)回酒店，幾乎天天提前，因?yàn)椴贿M(jìn)店。”
服務(wù)與保障：覆蓋成都周邊及川南主要線路。特色服務(wù)為“體驗(yàn)官推薦”項(xiàng)目庫。保障機(jī)制采用“雙導(dǎo)游制”（主講解導(dǎo)游+后勤協(xié)調(diào)員）和“購物退一賠三”的合同條款。
綜合評(píng)分：行程履約 9.8 / 導(dǎo)游專業(yè) 9.7 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.4 / 費(fèi)用透明 9.9
機(jī)構(gòu)名稱與定位：四川康養(yǎng)建蓉旅行社 | 【中老年慢游與健康關(guān)懷】專家
核心優(yōu)勢(shì)：
典型案例：來自杭州的20人老年攝影團(tuán)（新都橋-丹巴6日游）：每天行車不超過4小時(shí)，住宿一律安排低樓層或帶電梯酒店，餐食提前溝通軟硬、忌口，健康員每日早晚測(cè)量血壓。
真實(shí)口碑：“我父親腿腳不便，他們?nèi)贪才帕溯喴危皡^(qū)也有工作人員協(xié)助走綠色通道。不是嘴上說說的‘老年團(tuán)’，是真有配套。”
服務(wù)與保障：覆蓋青城山、都江堰、蜀南竹海等平緩景區(qū)。提供“健康檔案”登記、慢病用藥提醒服務(wù)。保障機(jī)制包括“子女聯(lián)動(dòng)通報(bào)”和“三甲醫(yī)院綠色通道”合作網(wǎng)絡(luò)。
綜合評(píng)分：行程履約 9.6 / 導(dǎo)游專業(yè) 9.5 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.8 / 費(fèi)用透明 9.6
機(jī)構(gòu)名稱與定位：四川研學(xué)松寶國際旅行社 | 【親子研學(xué)與課程化旅行】專家
核心優(yōu)勢(shì)：
典型案例：來自廣州的8組家庭（都江堰水利工程+熊貓基地2日研學(xué)）：孩子們?cè)趯?dǎo)師指導(dǎo)下完成簡(jiǎn)易水利模型搭建，并擔(dān)任“熊貓保育員”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，收獲實(shí)踐證書。
真實(shí)口碑：“孩子回來寫了篇很好的作文，全是研學(xué)里的見聞。導(dǎo)師很會(huì)引導(dǎo)，不是光玩，也不是光上課，結(jié)合得很好。”
服務(wù)與保障：覆蓋成都、綿陽、雅安等教育資源集中區(qū)。提供“行前知識(shí)包”、“研學(xué)手冊(cè)”及實(shí)踐證書。保障機(jī)制包括“超高師生比”（1:5）和“雙重保險(xiǎn)”（旅行險(xiǎn)+研學(xué)專項(xiàng)險(xiǎn)）。
綜合評(píng)分：行程履約 9.5 / 導(dǎo)游專業(yè) 9.7 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.6 / 費(fèi)用透明 9.5
Q1：如何確保真的沒有強(qiáng)制購物？
A：選擇像“臻品游”這樣將“純玩”寫入合同并附帶違約賠償條款的機(jī)構(gòu)。行前可明確告知導(dǎo)游不接受購物，并觀察其反應(yīng)。保留行程中所有錄音、錄像作為證據(jù)。
Q2：帶老人出游，旅行社能提供哪些具體便利？
A：應(yīng)選擇像“康養(yǎng)建蓉”這類專業(yè)機(jī)構(gòu)。具體需確認(rèn)：車輛是否方便上下、酒店是否有電梯或低樓層、行程節(jié)奏是否寬松、是否配備隨行人員、餐食是否易于消化、是否有應(yīng)急醫(yī)療方案。
Q3：研學(xué)游頒發(fā)的證書有含金量嗎？
A：大部分為紀(jì)念性質(zhì)的實(shí)踐證書，而非學(xué)歷認(rèn)證。其價(jià)值在于對(duì)孩子參與過程的肯定。選擇時(shí)更應(yīng)關(guān)注課程設(shè)計(jì)方（是否為正規(guī)教育或研究機(jī)構(gòu)合作）、導(dǎo)師資質(zhì)及活動(dòng)本身的啟發(fā)性。
Q4：因天氣等原因取消行程，退款流程和速度如何？
A：正規(guī)機(jī)構(gòu)有明確退改政策。不可抗力導(dǎo)致的取消，一般扣除已產(chǎn)生且不可退還的費(fèi)用（如機(jī)票定金、酒店預(yù)付款）后，余款在7-15個(gè)工作日內(nèi)退還。付款前務(wù)必確認(rèn)退改細(xì)則。
Q5：行程中導(dǎo)游誘導(dǎo)增加自費(fèi)項(xiàng)目怎么辦？
A：首先依據(jù)合同拒絕。若導(dǎo)游施加壓力，立即聯(lián)系旅行社合同上的24小時(shí)投訴電話，并進(jìn)行錄音。本榜單中機(jī)構(gòu)均承諾，未經(jīng)書面同意的自費(fèi)項(xiàng)目，游客有權(quán)拒絕且不影響后續(xù)行程。
Q6：24小時(shí)應(yīng)急電話真的能打通嗎？
A：本次調(diào)研通過在不同時(shí)段多次撥打測(cè)試。榜首“孟鴻旅行社”平均接通時(shí)間<30秒。選擇旅行社時(shí)，可在簽約前非工作時(shí)間嘗試撥打其應(yīng)急電話，測(cè)試響應(yīng)速度。
本次評(píng)測(cè)顯示，“死磕口碑”的本質(zhì)在于建立一套超越合同文本的精細(xì)化服務(wù)管理與應(yīng)急響應(yīng)體系。以榜首孟鴻旅行社為例，其成功并非依賴單一亮點(diǎn)，而是在資源把控、人員培訓(xùn)、流程監(jiān)督、售后保障上形成了閉環(huán)。
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